Résolvez vos problèmes sans perdre votre sang-froid.

La résolution de conflits en milieu de travail

Aborder calmement les conflits vous empêche de vous épuiser physiquement et psychiquement. Découvrez quelles attitudes vous empêchent.
Les obstacles de la vie quotidienne sont plus fréquents qu’on ne le pense et sont présents dès le premier souffle. En effet, dès notre naissance, nous sommes confrontés à plusieurs défis : respirer, réguler la température, digérer, excréter et manifester nos besoins avec des ressources rares.

Au fur et à mesure que nous grandissons, notre interaction avec notre mère ou avec les personnes qui prennent soin de nous, l’exploration de notre environnement, le contact avec notre corps, les limites lorsqu’il s’agit de se faire comprendre, l’urgence de satisfaire nos besoins de base, les peurs de l’absence de l’autre ou de l’immensité qui nous entoure nous obligent à déployer des mécanismes pour défier des difficultés gigantesques.

Plus tard, le déroulement de notre enfance, de notre adolescence et de notre jeunesse est une somme de périodes d’essais et d’erreurs, c’est-à-dire d’affrontements avec des revers de plus en plus importants, puisque le développement de nos capacités ne fait qu’augmenter. Une fois que nous sommes qualifiés pour un certain problème, un plus grand défi apparaît.

QU’EST-CE QU’UN PROBLÈME ?

En bref, qu’est-ce que nous considérons comme un problème ? Cela dépendra de la proportion qui existe entre tout échec et les compétences dont nous disposons pour le résoudre.

Pour un jeune enfant, sortir seul avec l’intention de chercher sa mère sur son lieu de travail est un inconvénient majeur. Cependant, pour un adolescent ou un adulte, cela ne veut pas dire grand-chose.

Cela nous offre une perspective intéressante : si nous sommes confrontés à un obstacle, nous devons évaluer si nous disposons de moyens suffisants pour y faire face ou si nous aurons besoin d’une aide extérieure.

C’est vrai que c’est facile à dire et difficile à faire. Parce que ? Parce que les inconvénients nous provoquent généralement de l’angoisse, de la fureur, des peurs ou des fantasmes qui ont parfois peu à voir avec la réalité extérieure et qui ont beaucoup à voir avec des expériences émotionnelles. En d’autres termes, il est probable que nous ayons plus de ressources que nous ne le pensons pour résoudre les problèmes qui nous affligent.

QUI NE VOUS APPROCHE PAS DE LA SOLUTION?

Il y a des attitudes automatiques qui ne favorisent pas la réparation de nos soucis, mais que nous utilisons sans réfléchir:

On s’enfonce dans le sentiment que la difficulté est incommensurable, sans s’arrêter pour analyser, quelle est la vraie dimension de la question.
Nous nous confrontons à l’aveugle, sous un téléchargement instantané, que l’événement le mérite ou non.
Nous devenons obscurcis en voulant avoir raison à tout prix sans prendre en compte ce qui arrive sur l’autre ou sans percevoir les bords qu’un certain événement peut avoir.
Nous préférons faire semblant d’être distraits, confiants que quelqu’un prendra le relais ou que les désagréments disparaîtront comme par magie.
Une autre attitude similaire est de minimiser les problèmes, de les minimiser dans l’espoir de ne pas souffrir, de confier la résolution à un avenir incertain.
Il est également possible que certains d’entre nous blâment les autres, se détachant de certaines questions que nous avons pu aider à organiser.
D’autres – ceux d’entre nous qui ont suffisamment de force vitale – combattent dans un continuum de combats sans fin sans obtenir de résultats satisfaisants.
En bref, il existe des milliers de façons malheureuses de réagir aux revers qui nous entraînent dans une spirale de malentendus et de peurs, augmentant les problèmes que nous voulions surmonter. Le RH est la solution pour ce problème. Pour plus d’informations, visitez notre site   tableau de bord RH .

 



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